سياسة الاستبدال والاسترجاع – ورقتي
في ورقتي، نسعى لتقديم تجربة تسوّق مميّزة وشفّافة تضمن رضا عملائنا الكرام. توضح هذه السياسة آلية التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال.
- أولاً: الشروط العامةيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومرفقًا بفاتورة الشراء.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الإرجاع العادية. في حالة العيوب المصنعية المثبتة، تتحمل ورقتي تكاليف الشحن كاملة.
- يتم فحص حالة المنتج المرتجع، وفي حال تبين أنه غير مطابق للشروط، يتم رفض العملية ويُعاد المنتج للعميل بعد تحمّل تكاليف الإرجاع.
- في حال إلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل بدون رسوم.
- أي تواصل غير لائق (سب أو شتم) يؤدي إلى إلغاء حق العميل في خدمة الإرجاع.
ثانيًا: خطوات الطلب
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي
- رقم خدمة العملاء
- أو واتساب الموجود في أسفل موقعنا
ثالثًا: آلية استعادة المبلغ
- المبالغ المدفوعة إلكترونيًا يتم إرجاعها لنفس وسيلة الدفع حسب سياسات البنك (خلال 5–14 يوم عمل تقريبًا).
